ANWB HomepageKlachten over een verzekeraar
Bij de afwikkeling van de schade krijg je te maken met de verzekering van de tegenpartij. En als je een allriskverzekering hebt ook met je eigen verzekeraar. Heb je een geschil met de verzekeraar, dan is een klachtenprocedure mogelijk.
Niet eens met de verzekeraar
Op grond van de WAM (de Wet Aansprakelijkheidsverzekering Motorvoertuigen) heeft de verzekeraar een rechtstreeks vorderingsrecht. Daarnaast maakt de verzekeraar een afweging en besluit hij zelfstandig of en in hoeverre aansprakelijkheid wordt erkend. De verzekeraar kan dus niet gedwongen worden om (gedeeltelijke) aansprakelijkheid af te wijzen. Wel moet de verzekeraar zich op een redelijke manier inspannen voor de bescherming van haar verzekerde bij het bepalen van de mate van diens (wettelijke) aansprakelijkheid. Als de verzekeraar daarin tekortschiet, kun je een klacht indienen bij de verzekeraar. Als dat niet het gewenste resultaat heeft, kun je het geschil voorleggen aan KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Let op: KIFID geeft geen oordeel over het aansprakelijkheidsvraagstuk, maar kijkt alleen of de verzekeraar zich voldoende heeft ingezet bij de bescherming van jouw belang.
Klachtbrief
De verzekeraar behandelt de schade en beoordeelt eventuele aansprakelijkheid. Wanneer je het niet een bent met de verzekeraar dan kun je een klacht indienen. Stuur hiervoor een klachtenbrief aan de verzekeringsmaatschappij. Dit kun je eventueel ook door je rechtsbijstandverzekering laten doen.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening(Kifid)
Kom je er na de briefwisseling met de verzekeraar niet uit en gaat je klacht over de behandeling van de zaak door de verzekeraar dan kun je de klacht ook indienen bij het Kifid. Het Kifid behandelt geen geschillen over de aansprakelijkheid. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Ook klachten over assurantietussenpersonen, banken en andere financiële dienstverleners kunnen worden voorgelegd aan het Kifid.
Binnen het Kifid heb je de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Zij hanteren elk een eigen reglement.
Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid)