Marktonderzoek: Verzekeringen

Je bent uitgenodigd om deel te nemen aan een marktonderzoek rondom verzekeringen van de ANWB. Op deze pagina vind je meer informatie over dit onderzoek en het bureau dat dit voor ons uitvoert.

Waarom doet de ANWB dit onderzoek?
De ANWB doet regelmatig onderzoek onder haar leden. Hiermee brengt de ANWB nieuwe kansen in kaart om de dienstverlening te verbeteren. Dit keer gaat het onderzoek over verzekeringen van Unigarant, de verzekeringsmaatschappij van de ANWB. De ANWB en Unigarant toetsen in dit onderzoek enkele klantbeloftes die zij graag waarmaken voor de verzekerden. De resultaten moeten inzicht geven over hoe de communicatie en klantbeleving rondom de verzekeringen geoptimaliseerd kan worden.

Door wie wordt het onderzoek uitgevoerd?
Het onderzoek wordt in opdracht van ons uitgevoerd door Ruigrok, een onafhankelijk onderzoeksbureau uit Amsterdam. Voor meer informatie over Ruigrok kun je terecht op de website www.ruigrok.nl.

Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
Ruigrok gaat uiterst zorgvuldig met de gegevens van onze leden om. Ruigrok is een ISO-gecertificeerd (20252, 27001 en 27707) fullservice marktonderzoeksbureau. We benadrukken dat zij al je gegevens vertrouwelijk en volledig anoniem behandelen. Meer kun je daarover vinden in het privacy statement van Ruigrok. Je e-mailadres wordt verstrekt door ANWB. Ruigrok zal dit alleen gebruiken voor dit onderzoek.

Waarom zou ik meedoen aan dit onderzoek?
Je antwoorden helpen ons om in de toekomst beslissingen te nemen die beter aansluiten bij wat onze leden en klanten verwachten. Wij stellen het bijzonder op prijs als je aan dit onderzoek deelneemt.
Als blijk van waardering maak je kans op 1 van de 10 bol.com bonnen t.w.v. 50 euro die wij na afloop zullen verloten onder degenen die het onderzoek hebben afgerond. De winnaars worden op de hoogte gesteld en ontvangen de bon per e-mail.

Hoe is het onderzoek opgezet?
Je ontvangt een e-mail van Ruigrok & ANWB Verzekeren [research@ruigrok.nl] met een link naar de vragenlijst. Het beantwoorden van de vragen duurt ongeveer 7 minuten.

Wat moet ik doen als mijn (contact)gegevens niet kloppen?
Voor het onderzoek gebruiken we gegevens zoals die in juli 2024 bij Unigarant bekend zijn. Het kan zijn dat je in de tussentijd een wijziging hebt doorgegeven. Deze wijziging hoef je niet opnieuw aan ons door te geven. Mocht je een nieuwe wijziging willen doorgeven in je gegevens, dan kun je dat doen via MijnANWB.

Heb je vragen of opmerkingen over het onderzoek?
Mocht je vragen of opmerkingen hebben over het onderzoek, dan kun je die mailen naar research@ruigrok.nl onder vermelding van 56107126.