Smartwares Group

Gratis retourneren binnen de zichtperiode van 30 dagen

Je hebt de mogelijkheid om onze producten gratis te retourneren, binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Zo retourneer je een product;
1. Meld je retour aan via https://Smartwaresmarketplace.montareturns.com/ en volg de instructies.
2. Je ontvangt direct een retourlabel voor op het pakket dat je kunt downloaden en printen; je ontvangt deze tevens voor de zekerheid per e-mail.
3. Zorg ervoor dat het ongebruikte product weer netjes in de originele verpakking zit.
4. Doe het product in de verzenddoos (indien van toepassing) en voeg de pakbon en/of het retourformulier toe. Sluit de doos goed af met tape.
5. Print het retourlabel en plak het op de langste en grootste zijde van de doos. Zorg dat er geen tape over de barcode geplakt zit (hierdoor kan de barcode vervagen, onder invloed van de plaklaag) en zorg ervoor dat het etiket niet gemakkelijk kan loslaten.
6. Geef het pakket af bij een pakketpunt (bijv. van PostNL of DHL, afhankelijk van het etiket dat je ontvangen hebt).
7. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig; hier kan later nog om gevraagd worden.
Zodra we het product in goede staat retour hebben ontvangen, krijg je een bevestigingsmail vanuit ANWB. ANWB zal vervolgens de terugbetaling verwerken.

Belangrijk om te weten;
• Stuur je retour niet naar een ANWB winkel of naar ANWB online; onze producten kunnen niet worden geretourneerd naar ANWB zelf, inclusief hun fysieke winkels.
• Producten dienen te worden geretourneerd met alle accessoires in hun originele staat en originele verpakking.
• Als het product gebruikt is, kan er waardevermindering worden toegepast. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling. Indien dit het geval is, zal hier altijd terugkoppeling over plaatsvinden.
• Producten met een gebroken verzegeling zoals spellen, batterijen en hygiënegevoelige artikelen, kunnen niet worden geretourneerd.
• Informeer ons direct als je een beschadigd, incompleet of defect product ontvangen hebt.

Heb je een probleem met één van onze producten?
Soms kan een probleem verholpen worden met wat tips vanuit ons, bijv. op het gebied van reinigen of gebruik; kijk hiervoor in de handleiding van het product of zoek in ons oplossings-centrum op onze website naar het voor jou relevante artikel.

Aanspraak maken op de garantie;
Is het probleem niet zelf, dan wel met wat tips vanuit ons, te verhelpen en wil je aanspraak maken op de garantie, dan kan dat door het service-formulier in te vullen op onze website. We helpen je graag!

Natuurlijk kun je ook contact met ons opnemen door een bericht te sturen via je ANWB account.

Garantievoorwaarden;
• Je moet een aankoopbewijs en/of geldig bestelnummer kunnen overhandigen.
• Je doet je verzoek binnen 2 jaar na aankoop (de datum van bestellen geldt hier als startdatum).
• De garantie is van toepassing als het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing en voor het doel waarvoor het gemaakt is.
• Onze garantie dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen glazen accessoires en accessoires zoals batterijen, lampen enzovoorts.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Is het betreffende product niet meer voorradig en/of niet meer leverbaar, dan kunnen we een alternatief artikel als vervanging verzorgen.
• We kunnen geen garantie verlenen als één of meerdere van onderstaande situaties van toepassing is:
o Als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verwaarlozing, vervalsing, onjuiste schoonmaak of onjuiste afstellingen is veroorzaakt.
o Wanneer onbevoegde personen wijzigingen of reparaties hebben uitgevoerd;
o Als een product in een commercieel milieu wordt gebruikt;
o Als er een onjuiste installatie is verricht;
o Als het serienummer van het product en/of onderdelen is verwijderd;
o Als er aanvullende apparatuur, niet door ons geleverd of geadviseerd, problemen en/of schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is.

We danken je nogmaals voor je aankoop en hopen dat je er veel plezier aan zult beleven!